Condiciones del servicio

1. Objeto y ámbito de aplicación

Las presentes Condiciones del servicio regulan la contratación y prestación de los servicios técnicos ofrecidos por OscaChip Informática (en adelante, “OscaChip”) a través de la web oscachipinformatica.es, por teléfono, WhatsApp u otros medios de contacto.

OscaChip se dedica principalmente a la reparación y mantenimiento de:

• Ordenadores de sobremesa y portátiles.
• Teléfonos móviles y tablets.
• Consolas de videojuegos.
• Robots aspiradores.
• Mandos de consola.
• Impresoras domésticas y de pequeña oficina.
• Red e Internet (cableado sencillo, WiFi, pequeños ajustes de red).

Estas condiciones se aplican tanto a particulares como a autónomos y pequeñas empresas que contraten los servicios de OscaChip, sin perjuicio de condiciones específicas que puedan pactarse por escrito.

2. Datos de contacto y zona de servicio

Los servicios se prestan principalmente en Huesca capital y pueblos cercanos. De forma general:

• Huesca capital: desplazamiento incluido en el precio del servicio.
• Pueblos hasta 10 km aprox. de Huesca: suplemento fijo de 9,99 € por visita.
• Más de 10 km: se ofrece precio de desplazamiento según distancia y tiempo, previo presupuesto.

Para solicitar información, cita o presupuesto puedes usar:

• Formulario de contacto de la web.
• WhatsApp o teléfono: +34 689 676 453.
• Correo electrónico: contacto@oscachipinformatica.es.

OscaChip se reserva el derecho a no aceptar servicios fuera de la zona de cobertura o cuando las condiciones de acceso no permitan realizar el trabajo con seguridad.

3. Proceso de contratación

1. Contacto inicial: el cliente expone el problema (por teléfono, WhatsApp, formulario o email) y facilita datos básicos del dispositivo y la avería.
2. Primera valoración: en función de la información recibida, se orienta sobre el tipo de servicio más adecuado y, en su caso, sobre la tarifa aplicable o si será necesario un presupuesto a medida.
3. Cita y recogida/visita: se fija día y hora para acudir al domicilio del cliente o para la recogida/entrega del dispositivo, según se acuerde.
4. Diagnóstico y aceptación: se realiza una revisión inicial y, si se detectan trabajos adicionales no previstos, se informa al cliente antes de seguir. El cliente puede aceptar o rechazar el presupuesto.
5. Reparación o servicio: se procede a la reparación, mantenimiento o configuración contratada, informando de los avances cuando sea necesario.
6. Entrega y pago: una vez finalizado el trabajo, se entrega el dispositivo y se realiza el cobro según las tarifas acordadas. Se emite la factura correspondiente si el cliente la solicita o cuando la ley lo exige.

En cualquier momento del proceso, el cliente puede pedir aclaraciones sobre el estado de la reparación o el importe estimado del servicio.

4. Precios, tarifas y piezas no incluidas

OscaChip trabaja, de forma general, con tarifas planas de mano de obra por servicio (ordenadores, móviles, consolas, robots, etc.), que se muestran en las páginas individuales de cada servicio de la web. Estas tarifas pueden actualizarse con el tiempo, por lo que el precio aplicable será el que se indique en el momento de contratar o el que se comunique expresamente al cliente.

Salvo que se indique lo contrario, los precios mostrados en la web se entienden:

• Por servicio y dispositivo.
• Referidos a la mano de obra necesaria para realizar las tareas indicadas.
• Incluyendo el IVA aplicable en cada momento.

Las piezas y materiales (por ejemplo, discos SSD, módulos de RAM, pantallas, baterías, conectores, ventiladores, metal líquido, etc.) no están incluidos en la tarifa de mano de obra, salvo que se indique expresamente lo contrario en un presupuesto concreto.

En algunos servicios también se ofrecen extras opcionales (como salvado de datos, mantenimiento adicional de gráfica, etc.) con su propio precio específico, que se detallará en cada página de servicio o presupuesto individual.

5. Salvado de datos y copias de seguridad

OscaChip recomienda encarecidamente que, antes de entregar un dispositivo para su reparación o mantenimiento, el cliente haya realizado una copia de seguridad completa de la información que desee conservar (documentos, fotografías, programas, etc.).

Salvo que el cliente contrate de forma expresa un servicio de salvado de datos, OscaChip:

• No se hace responsable de la pérdida total o parcial de datos almacenados en el dispositivo.
• No está obligado a conservar, duplicar ni transferir la información del cliente a otro soporte.

Cuando se contrata el servicio específico de salvado de datos, se informará al cliente del alcance del mismo (qué datos se intentarán salvar, a qué soporte se copiarán, limitaciones técnicas, etc.). En ningún caso se garantiza al 100 % la recuperación de toda la información, especialmente si el dispositivo presenta daños graves en el sistema de almacenamiento.

El cliente es, en última instancia, el responsable de la información contenida en sus dispositivos y de mantener copias de seguridad actualizadas.

6. Garantía de las reparaciones y limitaciones

OscaChip ofrece garantía sobre la mano de obra realizada en las reparaciones, normalmente de 6 meses desde la fecha de entrega del dispositivo, salvo que en algún caso concreto se indique un plazo diferente por escrito.

La garantía cubre únicamente la misma avería o problema que motivó la reparación original, siempre que:

• El dispositivo no haya sido manipulado posteriormente por terceros.
• No se hayan producido daños por golpes, caídas, líquidos, sobrecargas eléctricas u otros factores externos.
• Se haya realizado un uso adecuado del dispositivo según las indicaciones del fabricante.

Las piezas y componentes utilizados en la reparación (por ejemplo, pantallas, baterías, unidades SSD, etc.) tendrán la garantía establecida por el proveedor o fabricante en cada caso.

Quedan excluidos de la garantía:

• Fallos distintos a la avería inicialmente reparada.
• Problemas derivados de software externo, actualizaciones defectuosas, virus o malas configuraciones realizadas por terceros.
• Daños producidos por un uso inadecuado del dispositivo o por causas fortuitas (agua, golpes, etc.).

7. Pagos, facturación y cancelaciones

El pago de los servicios se realizará al finalizar la reparación o servicio, salvo que se acuerde otra cosa por escrito (por ejemplo, en contratos recurrentes con empresas).

Se aceptan los medios de pago que se indiquen en cada momento (efectivo, transferencia, Bizum u otros). El cliente podrá solicitar factura, que se emitirá con los datos que facilite (nombre, NIF, dirección).

En caso de cancelación de una cita, se ruega al cliente que avise con la máxima antelación posible. OscaChip se reserva el derecho de:

• No volver a concertar citas con clientes que falten repetidamente sin aviso.
• Repercutir los gastos de desplazamiento si se ha acudido al domicilio y el cliente no se encuentra.

Cuando se hayan adquirido piezas específicas para un cliente y éste cancele el servicio de forma unilateral, se valorará si es posible su devolución al proveedor o si procede repercutir parte del coste, informando siempre al cliente.

8. Responsabilidad y uso de los dispositivos

OscaChip se compromete a realizar las reparaciones y servicios con la máxima diligencia y cuidado, utilizando métodos y materiales adecuados según el tipo de dispositivo y avería.

No obstante, en determinados casos (equipos muy antiguos, con daños previos severos o manipulados previamente por terceros), pueden existir riesgos adicionales:

• Posibilidad de que se agraven fallos ya existentes durante el proceso de reparación.
• Limitaciones técnicas para garantizar el funcionamiento al 100 % del dispositivo.

En esos casos, se informará al cliente de los riesgos antes de continuar, siempre que sea posible. OscaChip no será responsable de los daños derivados de la ocultación de información relevante por parte del cliente (por ejemplo, golpes, líquidos, manipulación previa, etc.).

9. Residuos de aparatos eléctricos y electrónicos (RAEE)

Los componentes y dispositivos que se retiren y no sean reutilizables se gestionarán como residuos de aparatos eléctricos y electrónicos (RAEE), siguiendo la normativa aplicable.

En algunos casos, el cliente podrá solicitar que se le entregue la pieza sustituida; en otros, se propondrá su correcta gestión a través de puntos de recogida autorizados o de la cadena de reciclaje con la que trabaje OscaChip.

10. Reclamaciones y ley aplicable

El cliente puede presentar cualquier queja o reclamación a través del correo electrónico contacto@oscachipinformatica.es o mediante los datos de contacto indicados en el Aviso legal.

En caso de consumidores, también se podrán utilizar las vías de reclamación previstas por la normativa de consumo (Oficinas de Información al Consumidor, sistemas de mediación, etc.).

Estas Condiciones se rigen por la legislación española. Para la resolución de conflictos se estará a lo dispuesto en la normativa de consumidores y usuarios. Cuando no exista fuero imperativo, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Huesca.

Última actualización: 23/03/2026.