Política de privacidad

1. Responsable del tratamiento

De acuerdo con el Reglamento (UE) 2016/679, de 27 de abril (RGPD), y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre (LOPDGDD), se informa de que los datos personales que el Usuario facilite a través de esta web, por WhatsApp, teléfono, correo electrónico o presencialmente serán tratados por:

Responsable: Juan José Villacampa Martín
Nombre comercial: OscaChip Informática
NIF: 18093600Y
Domicilio: Avenida de los Pirineos, 22004 Huesca, España
Correo de contacto: contacto@oscachipinformatica.es
Correo para privacidad/RGPD: rgpd@oscachipinformatica.es
Teléfono/WhatsApp: +34 689 676 453

Podrás contactar con el Responsable para cualquier duda relacionada con esta Política o con el tratamiento de tus datos personales.

2. ¿Qué datos personales tratamos?

En función de cómo interactúes con OscaChip, podremos tratar las siguientes categorías de datos:

2.1. Datos de contacto y facturación

Nombre y apellidos.
Teléfono y dirección de correo electrónico.
Dirección postal (para servicio a domicilio, recogida/entrega o facturación).
DNI/NIF (cuando sea necesario emitir factura o por motivos legales/fiscales).
Datos de pago básicos asociados a la operación (importe, método de pago, referencia), sin almacenar datos completos de tarjeta.

2.2. Datos relacionados con el dispositivo o servicio técnico

Tipo de equipo (ordenador, móvil, tablet, consola, robot aspirador, impresora, etc.).
Marca, modelo y, en su caso, número de serie.
Descripción de la avería o problema, historial de incidencias, comprobaciones técnicas realizadas.
Fotografías o capturas necesarias para documentar el estado del dispositivo, la reparación o el presupuesto.

2.3. Datos proporcionados a través de formularios web

Formulario de contacto: nombre, correo electrónico, teléfono (opcional), municipio/zona y mensaje.
Formulario de solicitud de cita o presupuesto: datos de contacto y datos básicos del dispositivo y la avería.
Formulario de newsletter (MailPoet): nombre y correo electrónico.
Formulario de comentarios en el blog (cuando esté activo): nombre (o alias), correo electrónico y contenido del comentario.

2.4. Datos de navegación y cookies

Al navegar por la Web se recogen datos de forma automática mediante cookies o tecnologías similares (IP anonimizada, identificadores de dispositivo, páginas visitadas, tiempo de permanencia, etc.), con finalidades estadísticas y analíticas.

Puedes obtener información detallada en la Política de cookies.

3. ¿Con qué finalidad tratamos tus datos y cuál es la base legal?

3.1. Atención de consultas y peticiones de información

Cuando rellenas el formulario de contacto, escribes por WhatsApp, teléfono o correo electrónico, utilizamos tus datos para responder a tus consultas, dudas o solicitudes de presupuesto relacionadas con el servicio técnico.

Base legal: interés legítimo del Responsable en atender las solicitudes de información (art. 6.1.f RGPD) y, en su caso, adopción de medidas precontractuales (art. 6.1.b RGPD).

3.2. Prestación de servicios técnicos y gestión de clientes

Si finalmente contratas un servicio, trataremos tus datos para gestionar la relación contractual: recogida/entrega del equipo, diagnósticos, reparaciones, emisión de presupuesto y factura, seguimiento de la reparación, garantías y servicio postventa.

Base legal: ejecución de un contrato de prestación de servicios (art. 6.1.b RGPD) y cumplimiento de obligaciones legales en materia fiscal y contable (art. 6.1.c RGPD).

3.3. Envío de comunicaciones informativas y promocionales (newsletter)

Si te suscribes voluntariamente a la newsletter, utilizaremos tu correo electrónico para enviarte contenidos sobre mantenimiento, consejos, novedades o promociones relacionadas con OscaChip Informática.

Base legal: consentimiento del interesado (art. 6.1.a RGPD). Podrás darte de baja en cualquier momento desde el propio correo o escribiendo al Responsable.

3.4. Comentarios en el blog y testimonios

Si dejas un comentario en el blog, tus datos identificativos (nombre o alias) y el contenido del comentario se mostrarán públicamente en la Web. En algunos casos se podrán publicar testimonios o reseñas de clientes, previa autorización.

Base legal: consentimiento del interesado (art. 6.1.a RGPD).

3.5. Analítica web y mejora de la experiencia de usuario

Se utilizan herramientas como Google Analytics u otras similares para analizar de forma agregada y anonimizada cómo se utiliza la Web (páginas más visitadas, tiempo de permanencia, etc.) y poder mejorarla.

Base legal: consentimiento del usuario para el uso de cookies analíticas (art. 6.1.a RGPD), otorgado a través del banner de cookies.

3.6. Publicidad y afiliación

En la Web pueden existir enlaces de afiliado a tiendas como Amazon, PCComponentes u otros proveedores. Si haces clic en ellos, se utilizan cookies de terceros para hacer el seguimiento de la compra a efectos de comisiones.

Base legal: consentimiento del usuario para cookies de publicidad/afiliación (art. 6.1.a RGPD), otorgado a través del banner de cookies.

3.7. Seguridad de la Web y prevención de abusos

Se podrán tratar datos de conexión y navegación para detectar actividades maliciosas, intentos de acceso no autorizados o usos fraudulentos de la Web.

Base legal: interés legítimo del Responsable en garantizar la seguridad de la Web y sus usuarios (art. 6.1.f RGPD).

4. ¿Durante cuánto tiempo conservaremos tus datos?

Datos de clientes y facturación: se conservarán mientras dure la relación contractual y, una vez finalizada, durante los plazos necesarios para cumplir obligaciones legales (por ejemplo, fiscales y contables, normalmente 5–6 años).
Consultas y solicitudes de presupuesto: se conservarán hasta un máximo de 1–2 años, salvo que se conviertan en relación contractual o se solicite su supresión antes.
Datos de newsletter: se conservarán mientras no solicites la baja o retires tu consentimiento.
Comentarios en el blog: se mantendrán publicados mientras el contenido siga siendo relevante o hasta que se solicite su eliminación.
Datos recabados mediante cookies: los plazos de conservación específicos se detallan en la Política de cookies.

Transcurridos los plazos de conservación, los datos serán bloqueados y, posteriormente, eliminados de forma segura.

5. ¿A quién se comunican tus datos?

Con carácter general, tus datos no se cederán a terceros salvo obligación legal, consentimiento expreso o cuando sea necesario para la correcta prestación del servicio. En particular, podrán comunicarse a:

Gestoría y asesoría fiscal/contable, para la gestión de facturación y obligaciones con la Administración.
Empresas de transporte o mensajería, cuando sea necesario realizar recogidas o entregas de equipos.
Proveedores y servicios de garantía, en caso de tramitar garantías o reparaciones con fabricantes o distribuidores.
Entidades financieras o pasarelas de pago, para la gestión de cobros y pagos.

Además, algunos proveedores tienen la condición de encargados del tratamiento, con acceso a determinados datos para prestar servicios al Responsable, siguiendo sus instrucciones:

Proveedor de hosting y correo electrónico: Raiola Networks (alojamiento de la web, bases de datos y copias de seguridad).
Herramientas de analítica y marketing: Google Analytics / Google Ireland Ltd., Meta Platforms Ireland Ltd. (Meta Pixel), y otros servicios similares que se utilicen en cada momento.
Plataforma de newsletter: MailPoet u otro sistema integrado en WordPress para el envío de correos masivos.
WhatsApp: Meta Platforms Inc./Ireland, cuando te comunicas a través de esta aplicación.

OscaChip Informática firma los correspondientes contratos de encargo con estos proveedores para garantizar que tratan los datos conforme a la normativa vigente.

6. Transferencias internacionales de datos

Algunos de los proveedores mencionados pueden encontrarse o tener servidores fuera del Espacio Económico Europeo (por ejemplo, Google, Meta/Facebook, WhatsApp u otros servicios de analítica o email marketing).

En estos casos, se procurará que las transferencias internacionales se realicen con las garantías adecuadas, como decisiones de adecuación de la Comisión Europea, cláusulas contractuales tipo u otros mecanismos reconocidos por el RGPD.

7. ¿Cuáles son tus derechos cuando nos facilitas tus datos?

Puedes ejercer los siguientes derechos en relación con tus datos personales:

Derecho de acceso: saber qué datos tuyos se están tratando.
Derecho de rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
Derecho de supresión: pedir que se eliminen tus datos cuando ya no sean necesarios o si retiras tu consentimiento, entre otros motivos.
Derecho de limitación del tratamiento: solicitar que se limiten temporalmente los tratamientos de tus datos en determinados supuestos.
Derecho de oposición: oponerte al tratamiento de tus datos por motivos relacionados con tu situación particular, especialmente en tratamientos basados en el interés legítimo.
Derecho a la portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado y legible, y transmitirlos a otro responsable cuando sea técnicamente posible.
Derecho a retirar el consentimiento: en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo.

Para ejercer estos derechos puedes enviar una solicitud escrita, adjuntando copia de tu documento de identidad, a: rgpd@oscachipinformatica.es o a la dirección postal indicada en el apartado 1.

Asimismo, si consideras que se ha vulnerado tu derecho a la protección de datos, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).

8. Datos de terceros y menores de edad

Si facilitas datos de terceras personas (por ejemplo, para facturar a nombre de otro titular o para indicar datos de contacto de otra persona), garantizas que cuentas con su consentimiento y te comprometes a trasladarles esta Política de privacidad.

Los servicios de OscaChip Informática no están dirigidos específicamente a menores de 14 años. En caso de que se detecte el tratamiento de datos de menores sin el consentimiento válido de su padre, madre o tutor legal, se procederá a su supresión inmediata.